Pacientes contentos, buenas reseñas, y una agenda con huecos que nadie medía. El equipo trabajaba por reacción: quien llamaba, entraba.
El síntoma
Días buenos y días vacíos, sin saber por qué.
Señales
Ninguna de estas señales es el problema. Son la superficie. El punto ciego está debajo.
“Los tratamientos largos se quedan a la mitad.”
“La recepción agenda por teléfono y por memoria.”
“No hay recordatorio de limpieza semestral.”
Puntos ciegos encontrados
Mapa del Escaneo · cifras ilustrativas
La ruta · 45 días
Lectura de la agenda de 6 meses, planes de tratamiento abiertos y horas por sillón.
De clínica que atiende dolor a clínica que cuida bocas por años. La ruta: planes con fechas y recordatorios.
Cada plan sale con sus citas agendadas, recordatorio automático 48 h antes, bloque de tardes para continuación de tratamientos.
Marcador semanal: ocupación por sillón, planes terminados y citas confirmadas. 1:1 quincenal con recepción.
Lo que quedó instalado
Agenda con planes por fechas
Recordatorios por WhatsApp y correo
Tablero por sillón
Meta de planes terminados
El equipo opera el sistema con tres rituales: arranque de lunes, revisión de viernes y 1:1 quincenal. El tablero es el marcador.
Resultado ilustrativo
Ocupación vespertina
Planes terminados
Citas confirmadas 48 h antes
Cifras ilustrativas de un caso simulado. No describen a un cliente real ni prometen un resultado.
“El ingreso estaba diagnosticado. Faltaba agendarlo.”
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