¿Cuánto te cuesta cada cliente que no vuelve?

Cuatro datos y lo sabes. Es la venta que ese cliente haría si regresara como los que sí regresan; casi siempre es más grande de lo que parece.

02 — Tus números

Como los tengas

Clientes nuevos en un mes normalLos que compran por primera vez.Ticket promedioLo que gasta un cliente cada vez que compra.$Veces que un cliente que sí regresa compra al añoUn restaurante de oficina: 30 o más. Una clínica: 2 o 3. Un taller: 2.De cada 100 clientes nuevos, cuántos regresanSi no lo sabes, también es un dato: pon tu mejor cálculo.%

Se calcula en tu navegador. No guardamos nada.

Venta que se va cada año con los que no regresan

—

Llena los cuatro datos.

Fórmula · nuevos al año × ticket × compras al año × % que no vuelve

Ver cómo se recupera15 min

03 — Cómo leerlo

Tres notas

01
Por qué pesa tanto
Un cliente nuevo cuesta publicidad, descuento o tiempo. Uno que regresa, no. Cada uno que no vuelve obliga a pagar otra vez por reemplazarlo.
02
Si no sabes cuántos regresan
Es el punto ciego más común. Cuenta una semana: de los que compran, cuántos ya habían venido. Con eso basta para empezar.
03
Lo que no dice
No dice por qué no vuelven. Eso se encuentra en la sesión, con tus números y tu operación.

También: cuánto tienes que vender para no perder · la ficha del punto ciego.

04 — Primer paso

Evaluación inicial · 15 min

Recuperarlos cuesta menos que reemplazarlos.

En 15 minutos vemos qué negocio quieres tener en seis meses. Si hay potencial, en la sesión estratégica salimos con la ruta de 30 días para llegar.

Agenda tu evaluación inicial15 min Los doce puntos ciegos

NDA desde la primera sesión.